Empoderar negócios com insights acionáveis é fundamental para otimizar jornadas de usuários e validar novas ideias. Foi a partir desta oportunidade e do problema identificado em pesquisas com usuários que surgiu o Event Tracking no Flow Builder, criado para prover as ferramentas necessárias para transformar dados em resultados de alto impacto.
Flow Builder é um produto plataforma, gerenciado por Giuseppe Fontanella, onde negócios criam e gerenciam experiências conversacionais em aplicativos como WhatsApp e Instagram. Uma ferramenta com recursos de drag-and-drop e condições booleanas para criar experiências conversacionais sem experiência técnica.
À medida que os fluxos conversacionais se expandiram, os usuários passaram a precisar cada vez mais de formas de entender pontos de abandono e melhorar o engajamento. O conceito de rastreamento de eventos surgiu dessa demanda por insights mais profundos.
Em entrevistas usuários viu-se o problema e identificou-se a oportunidade de criar uma ferramenta de rastreamento de eventos que pudesse marcar etapas específicas da conversa e coletar dados acionáveis. O MVP foi desenvolvido utilizando o Looker e testado com clientes de alto volume, que enviavam mais de um milhão de mensagens por semana. Combinando feedback real de usuários e validações de usabilidade, a ferramenta evoluiu para um recurso robusto que permitiu às empresas tomar decisões mais informadas.
O lançamento foi acompanhado de onboarding e documentação, garantindo a ampla adoção da ferramenta em fluxos ativos.