Melhorar a privacidade e a usabilidade dos templates conversacionais resolveu preocupações críticas para os usuários do Yalo Flow Builder.
A biblioteca de templates do Flow Builder oferece aos usuários fluxos conversacionais pré-desenhados para agilizar a criação de experiências envolventes. No entanto, os usuários levantaram preocupações significativas sobre a falta de opções de privacidade, já que todos os templates criados por eles eram públicos por padrão. Isso gerava desafios para empresas que lidavam com informações sensíveis. Além disso, a interface era complicada, sem distinções claras entre os templates, levando a ineficiências e frustração.
A situação se tornou crítica quando um grande cliente aumentou significativamente o uso do recurso “duplicar fluxo” para criar variações privadas de seus templates. Esse aumento não apenas revelou a necessidade de melhores recursos de privacidade, mas também causou sobrecarga na plataforma. A Yalo conduziu entrevistas com usuários para identificar as causas raízes e validou a demanda por uma solução segura e simplificada.
O resultado foi o desenvolvimento de um recurso de template privado, permitindo que os usuários marcassem templates como privados para acesso pessoal ou no nível da empresa. Testes de usabilidade refinaram a interface, e o recurso foi lançado com materiais de onboarding para garantir uma adoção tranquila.
