Introduzindo o WhatsApp Flows no Flow Builder
O Flow Builder é a ferramenta da Yalo para criação de fluxos conversacionais em plataformas como WhatsApp e Instagram. No início de 2023, a Yalo, representada principalmente por Giuseppe Fontanella como Product Manager, se uniu à Meta para integrar funcionalidades nativas do WhatsApp — como campos, menus suspensos e interações dentro do app — com o objetivo de tornar as jornadas dos usuários mais fluidas e simplificar tarefas, como o agendamento de consultas para a Farmacias del Ahorro, além de aumentar o engajamento.
Após uma pesquisa com usuários, a Farmacias del Ahorro foi escolhida com base nas políticas de tráfego da Meta e na necessidade de volume da operação. O projeto contou com um teste A/B, de alto volume comparando a experiência de mensagens tradicionais com a experiência utilizando o fluxo nativo do WhatsApp. Um plano de marketing foi implementado para garantir o uso estratégico dos recursos e maximizar os resultados. Após o lançamento, os resultados dos testes foram monitorados e compartilhados com a equipe da Meta.
O time trabalhou em conjunto para criar uma experiência de agendamento simples e intuitiva, sempre focando nas necessidades do usuário final.
